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Faire du design (vraiment utile) pour les gens

Isabelle Bamber By Isabelle Bamber Published on October 12, 2017

Je suis UI (user interface) Designer et j’ai un vif intérêt pour l’UX (expérience utilisateur), le comportement humain et la psychologie. Et dans le cadre de mon travail, je participe tous les ans à “UX London”, une conférence sur le design absolument géniale. C’est toujours inspirant, amusant, pertinent et ingénieux.

J’ai notamment été marquée par les réalisations de Special Projects, un studio londonien qui conçoit des produits innovants. J’ai envie de vous parler de trois d’entre eux. Ils ont en commun d’avoir trouvé des solutions intelligentes grâce à un design pensé pour répondre aux besoins des gens et qui a un effet positif sur leur psychologie. Pour moi, ce sont des idées de génie.


Out of the Box

CLIENT: Samsung

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Pourquoi est-ce que les personnes âgées n’utilisent pas plus leurs smartphones ? (Moins de 5% de cette catégorie d’utilisateurs envoie au moins un SMS par jour.) C’est pour tenter de trouver des réponses à cette question que Samsung a contacté Special Projects. Qui a proposé de concevoir... un manuel.

Les équipes de Special Projects ont commencé par filmer des gens pour observer chacun des gestes que l’on fait quand on ouvre un emballage contenant un smartphone et un guide d’utilisation. Résultat : les plus jeunes ouvrent la boîte, jettent le guide et se lancent dans la configuration de leur téléphone au feeling. Les plus âgés ouvrent la boîte, se mettent à lire le guide, mais ils n’y comprennent rien et, au bout de deux ou trois pages, délaissent le guide et essayent de configurer leur téléphone… en vain.

Les équipes de Special Projects sont parvenues à la conclusion suivante : le principal obstacle à une plus grande utilisation des smartphones n'est pas l'âge des utilisateurs, ni leur manque présumé de compétences technologiques, mais la nullité des guides d’utilisation - vous savez, ces livrets de très petit format, traduits en 200 langues et imprimés avec des caractères tellement petits qu’il faut une loupe pour les lire…

Special Projects a donc créé deux livres de conseils à suivre pas à pas : un pour configurer son téléphone, un pour apprendre à l’utiliser.

Dans les deux livres, on retrouve : 

- des explications très claires imprimées en très grands caractères ;

- un code couleur facilitant la lecture ;

- une découpe dans le livre faite pour y placer le téléphone mobile. D’autres découpes servent d’accompagnement pour disposer la carte Sim, la batterie et la coque du téléphone aux bons endroits (les pages suivent l’ordre chronologique dans lequel on configure un téléphone dans la vraie vie).

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Ces livres permettent aux utilisateurs de gagner en confiance et d’utiliser leur téléphone plus souvent.

Ils ont été présentés au MoMA, à New York, et au Wagner:Werk Museum Postsparkasse à Vienne. Qui aurait pu imaginer qu’un manuel d’utilisation de téléphone portable serait un jour exposé dans un musée ?


Missing Pages

CLIENT: Special Projects

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Ce deuxième projet est encore un manuel, qui ressemble à un guide de montage Ikea - il est d’ailleurs conçu comme une suite : il indique ce qu’il faut faire une fois que le meuble est monté. Ces “pages manquantes” (le projet s’appelle “Missing Pages”) sont destinées à transformer l'expérience souvent ennuyeuse de l'assemblage de meubles en un moment où l’empathie, l'intimité, le plaisir et la joie ont toute leur place.

Pensez aux heures passées à essayer d’assembler un meuble avec votre partenaire : stress, mal de dos et disputes sont souvent de la partie… Special Projets a donc décidé de créer :

“Stretchii” : une série de mouvements de Yoga pour étirer votre dos après avoir assemblé armoires et bibliothèques.

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“DÜO” : Un bref exercice de thérapie de couple destiné à restaurer votre équilibre émotionnel après l’assemblage épuisant d’un lit deux places. Il s’agit de créer un coeur en origami en notant à l’intérieur trois raisons pour lesquelles vous formez un couple épatant.

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“Sleepii” : Un petit mobile à fabriquer et à accrocher au-dessus du berceau que vous venez de monter.

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J'ai été attirée par ce projet en raison de la joie et de l'humour qui s’en dégagent, mais surtout en raison de l'approche de conception humaine pure et de la sensibilité qui relie l'utilisateur à ce produit.


QardioBase

CLIENT: Qardio

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Le troisième et dernier projet que j'ai choisi de mettre en valeur est une balance innovante qui a un but unique : améliorer la psychologie humaine.

L'expérience quotidienne qui consiste à se lever, marcher vers la balance en pensant à ce que nous avons mangé la veille, puis monter sur la balance... est une expérience franchement désagréable pour beaucoup de gens.

Voici comment les équipes de Special Projects ont travaillé. Elles se sont intéressées à 5 personnes pour qui le poids est très important : un trapéziste, un fou de fitness, un médaillé olympique et un couple âgé. Elles leur ont demandé de décrire ce qu’elles ressentaient en se pesant tous les matins et ce qu’il y avait de plus effrayant pour eux dans cette routine. Un point commun est apparu : le fait d’être envahi par un sentiment négatif à la vue des chiffres sur la balance - et l’impression qu’une petite voix leur disait qu’il fallait faire plus d’efforts s’ils espéraient atteindre leur but final.

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Special Projects a créé une solution qui pousse les gens à se regarder sous un jour positif tout en étant efficace pour les aider à atteindre leur objectif. Au lieu d’afficher des chiffres, la balance affiche un visage dont le sourire est de plus en plus marqué (8 expressions différentes existent, en fonction des progrès effectués). Monter sur la balance devient ainsi une expérience plutôt amusante.

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Dans un deuxième temps, l’utilisateur peut consulter des données détaillées sur son appli - quand il se sent prêt. Il ne se prend plus une claque quand il monte sur sa balance.

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Tout projet qui déclenche une émotion forte lorsque vous le découvrez est un projet réussi. Ces trois projets ont déclenché une telle émotion en moi que je ne cesse d’y penser.

Ce qui a rendu ces projets encore plus spéciaux à mes yeux, c'est le fait que cette entreprise ait réussi à transformer des objets du quotidien associés à des tâches plutôt rébarbatives en expériences amusantes et sources de plaisir.

L’équipe de Special Projects a prouvé qu'elle était extrêmement talentueuse, créative et, surtout, qu’elle pense aux utilisateurs avant tout. Et c’est comme ça que j’ai envie d’exercer mon métier.


Tags

UI, UX and food enthusiast